Essa publicação está na edição do(s) dia(s): 18 de Março de 2020.

RELATÓRIO SIMPLIFICADO DE ATIVIDADES ANUAL ANO 2019

Edu Laudi Pascoski

PREFEITO MUNICIPAL

Emerson Sabatine

Vice-Prefeito Municipal

SECRETÁRIOS MUNICIPAIS

Secretaria Municipal De Finanças E Planejamento – Emerson Sabatine

Secretaria Municipal De Administração – Emerson Sabatine

Secretaria Municipal De Saúde e Saneamento – Sandra Klassen Grzechota

Secretaria Municipal De Educação E Cultura – Suzana Bêss

Secretaria Municipal De Desenvolvimento Social E Trabalho – Sintia Regina Brandalize Pascoski

Secretaria Municipal De Obras, Transportes E Serviços Públicos – Daniel Orzechovski

OUVIDORA MUNICIPAL

Ana Claudia Germano Alves

FORMAS DE CONTATO

TELEFONE: 066 3578 2524

E-MAIL: ouvidoria@itanhanga.mt.gov.br

WEBSITE: https://prefitanhanga.ouvidoriabr.com/#/home

PESSOALMENTE: Centro Administrativo Hilário da Rocha, situado na Avenida Santa Cataria, Nº 314, Centro, Itanhangá – MT, CEP 78.579-000;

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda-feira à sexta-feira

07:00 às 11:00 – 13:00 às 17:00

CRIAÇÃO: A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá – MT, foi criada em 06 de março de 2013, através da Lei Nº 299/2013 “Dispõe sobre a criação de Ouvidoria do Município e dá outras providências”.

RELATÓRIO SIMPLIFICADO DE ATIVIDADES ANUAL

ANO 2019

A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá – MT, através da Ouvidora Sra. Ana Claudia Germano Alves, nomeada pela Portaria Nº 169/2017 de 01 de junho do ano de 2017, vem através deste documento, divulgar o relatório de demanda dos atendimentos realizados no período de 01 de janeiro de 2019 à 31 de dezembro de 2019 – Ano de 2019. O quantitativo das demandas foram registrados pela população Itanhangaense, os quais registraram sua participação, através de Solicitações de Serviços, Reclamações, Denúncias e Elogios, quanto aos serviços prestados no município, através das secretarias: Secretaria Municipal De Finanças E Planejamento e Secretaria Municipal De Administração representada pelo Sr. Emerson Sabatine, Secretaria Municipal De Saúde e Saneamento, representada pela Sra. Sandra Klassen Grzechota, Secretaria Municipal De Educação E Cultura, representada pela Sra. Suzana Bêss, Secretaria Municipal De Desenvolvimento Social E Trabalho, representada pela Sra. Sintia Regina Brandalize Pascoski, e Secretaria Municipal De Obras, Transportes E Serviços Públicos, representada pelo Sr. Daniel Orzechovski.

A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá, está a disposição da população para receber e registrar demandas de forma: Presencial, via E-mail, Website, ou via Telefônica, sendo que, após o recebimento, as analisa e encaminha para os setores responsáveis, e conforme regulamentado, no prazo de dez (10) dias, entra novamente em contato com manifestante, para comunicar parecer quanto as medidas tomadas, ou conforme o caso, informando prorrogação de prazo para a demanda ser atendida, o papel da Ouvidoria é funcionar como um canal, mais humano, de interlocução com o público, garantindo a preservação da identidade de seus usuários.

O Município de Itanhangá, através de sua equipe de Gestores e Ouvidoria, agradece a população Itanhangaense pela efetiva participação, contribuindo para a melhoria dos trabalhos prestados e o desenvolvimento de nosso município, buscamos sempre atendê-los com prestatividade e zelo, garantindo a acessibilidade aos trabalhos ofertados à todos.

Portaria N° 169/2017 de 01/06/2017

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR TIPO - 01/01/2019 ATÉ 31/12/2019

Natureza

Percentual

Quantidade

Denúncia

19,61%

20

Reclamação

30,39%

31

Sugestão

5,88%

6

Elogio

7,84%

8

Dúvida

4,9%

5

Pedido de Informação – E-Sic

5,88%

6

Solicitação de Serviços

25,49%

26

Total de Protocolos: 102

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR SITUAÇÃO - 01/01/2019 ATÉ 31/12/2019

Situação

Percentual

Quantidade

Aberto

0%

0

Em Andamento

0%

0

Fechado

100%

102

Total de Protocolos: 102

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR SETOR - 01/01/2019 ATÉ 31/12/2019

Setor

Percentual

Quantidade

Nenhum

0%

0

Secretaria Municipal de Ação Social

0,98%

1

Secretaria Municipal de Administração

22,55%

23

Secretaria Municipal de Educação

11,76%

12

Secretaria Municipal de Obras

28,43%

29

Secretaria Municipal de Saúde

36,27%

37

Total de Protocolos: 102

QUANTITATIVO DE TEMPO MÉDIO PARA CONCLUSÃO - PROTOCOLOS FECHADOS DE 01/01/2019 ATÉ 31/12/2019

Setor

Protocolos Fechados

Total de Dias

Prazo médio por protocolo

Nenhum

0

0 dias

0 dias

Secretaria Municipal de Ação Social

0

0 dias

0 dias

Secretaria Municipal de Administração

22

767 dias

34,86 dias

Secretaria Municipal de Educação

12

245 dias

20,42 dias

Secretaria Municipal de Obras

29

1311 dias

45,21 dias

Secretaria Municipal de Saúde

37

746 dias

20,16 dias

Total:

100

3069 dias

30,69 dias

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR CANAL DE COMUNICAÇÃO - 01/10/2019 ATÉ 31/12/2019

Canal de Comunicação

Percentual

Quantidade

WebSite

66,67%

68

Aplicativo

0%

0

Pessoalmente

1,96%

2

Telefone

27,45%

28

SIC

0%

0

Outros

3,92%

4

Total de Protocolos: 102